Política de reembolso

Esta política explica cómo cancelar un pedido, devolver productos y recibir tu reembolso en compras hechas en biaggi.mx, tienda operada por Karter Tecnology, S.A. de C.V. Para cualquier trámite, escríbenos por WhatsApp al 81 2923 2707 (+52 81 2923 2707) con tu número de pedido.

Cancelaciones antes del envío

Puedes cancelar tu pedido mientras no haya sido enviado. Te reembolsamos el total pagado, incluido el envío, al mismo método de pago. Si ya fue enviado, puedes recibirlo y solicitar una devolución conforme a esta política.

Derecho de revocación (compras a distancia)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de explicar el motivo. Avísanos por WhatsApp dentro de ese plazo; te reintegramos el precio pagado y el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.

Devoluciones por cambio de opinión

Además de ese derecho legal, puedes devolver productos dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, con estas condiciones:

• Cosméticos Biaggi: cerrados, sin abrir, con sello de seguridad intacto y en su empaque original. Por higiene, no aceptamos cosméticos abiertos por cambio de opinión; esto no afecta tu derecho de revocación de 5 días hábiles.
• Equipos Karter: sin uso, con todos sus accesorios, manuales y empaque original.

El envío de retorno en devoluciones por cambio de opinión corre por tu cuenta y el envío original no se reembolsa. Si el producto llegó dañado, equivocado o con defecto, Biaggi cubre el envío de retorno. Te recomendamos usar un servicio con número de guía.

Producto dañado, equivocado o defectuoso

Si tu pedido llegó dañado, recibiste un producto distinto o el producto tiene un defecto de origen:

1. Escríbenos por WhatsApp al 81 2923 2707 con tu número de pedido, una descripción breve y fotos del producto, del empaque y de la guía.
2. Reporta daños en el envío o productos equivocados dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega.
3. Te confirmamos cómo devolverlo; en estos casos Biaggi cubre el envío de retorno.
4. Tú eliges: reposición del producto o reembolso del total pagado por él, incluido el envío correspondiente.

Garantía de equipos Karter (distinta de la devolución)

La devolución aplica cuando ya no quieres el producto o cuando llegó dañado, equivocado o con defecto de origen. La garantía cubre defectos de fabricación de los equipos Karter durante 1 año a partir de la compra, y se atiende con revisión, reparación o reemplazo. No cubre golpes, caídas, mal uso, uso distinto a las instrucciones, ni equipos abiertos, reparados o modificados por terceros. Esta garantía es mayor al mínimo legal de 90 días. Consulta los detalles en https://biaggi.mx/pages/garantia-karter y solicítala por WhatsApp al 81 2923 2707 con tu comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, el producto y el motivo.
2. Te confirmamos si procede y te damos la dirección e instrucciones de envío. No envíes productos sin nuestra confirmación.
3. Al recibir el producto lo revisamos y te avisamos el resultado.

Reembolsos

Emitimos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir y revisar el producto, siempre al mismo método de pago que usaste (tarjeta, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay o PayPal). El tiempo en que se refleja depende de tu banco o de PayPal.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, que son irrenunciables. Si tienes una inconformidad que no hayamos resuelto, puedes acudir a PROFECO.

Contacto: WhatsApp 81 2923 2707 (+52 81 2923 2707).